Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad describe cómo Hotelia, servicio operado por Ballestar Hotel Bar & Grill, S.L. (CIF B12742086), con domicilio en Barajas de Melo, Cuenca (España) ("Hotelia", "nosotros"), trata los datos personales en relación con su sistema de gestión hotelera (PMS) y sus servicios asociados.

1. Responsable del tratamiento

Ballestar Hotel Bar & Grill, S.L. — CIF B12742086 — Barajas de Melo (Cuenca), España. Contacto: ballestarhotel@gmail.com.

2. Nuestro papel

Hotelia es una plataforma de software (PMS) que ofrecemos a hoteles y alojamientos ("nuestros clientes"). En relación con los datos de los huéspedes finales, actuamos como encargado del tratamiento por cuenta de cada hotel, que es el responsable de dichos datos. Cada hotel solo accede a sus propios datos.

3. Qué datos tratamos

• De los hoteles clientes: datos de la cuenta y usuarios (nombre, correo, credenciales), datos fiscales y de facturación.
• De los huéspedes (por cuenta del hotel): nombre y apellidos, documento de identidad cuando lo exige la normativa de viajeros, contacto (teléfono, email), datos de la reserva y estancia, y datos de pago tratados a través de proveedores seguros.
• De WhatsApp: cuando un hotel activa la integración con WhatsApp Business, tratamos el número y los mensajes intercambiados entre el hotel y sus huéspedes, con la única finalidad de prestar ese servicio de comunicación al hotel.

4. Finalidad y base jurídica

• Prestar el servicio de PMS y sus módulos (reservas, check-in, cerraduras, facturación, comunicación) — ejecución de un contrato.
• Cumplir obligaciones legales (p. ej. registro de viajeros, facturación) — obligación legal.
• Mejorar y dar seguridad al servicio — interés legítimo.

5. Datos de la Plataforma de WhatsApp / Meta

Hotelia está autorizada como proveedor de tecnología en la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Los datos obtenidos a través de dicha plataforma (mensajes, números de teléfono) se utilizan exclusivamente para ofrecer el servicio de comunicación al hotel correspondiente y atender a sus propios huéspedes. No vendemos esos datos, no los usamos con fines publicitarios propios ni los compartimos fuera de lo necesario para prestar el servicio. Cumplimos las Condiciones y Políticas de la Plataforma de WhatsApp Business y de Meta.

6. Terceros y encargados (subencargados)

Para prestar el servicio podemos apoyarnos en proveedores que actúan bajo nuestras instrucciones y con garantías adecuadas:

• Meta Platforms — mensajería de WhatsApp Business.
• Channex — channel manager (sincronización con OTAs como Booking, Airbnb, Expedia).
• DigitalOcean — alojamiento de la infraestructura (centro de datos en la Unión Europea).
• Proveedores de correo y de inteligencia artificial — para notificaciones y asistencia automatizada, tratando los datos mínimos necesarios.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras exista la relación de servicio con el hotel y durante los plazos legales aplicables (p. ej. fiscales). Después se eliminan o anonimizan de forma segura.

8. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a ballestarhotel@gmail.com. Si los datos los gestiona un hotel concreto, te dirigiremos a él como responsable. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

9. Eliminación de datos

Para solicitar la eliminación de tus datos, consulta nuestra página de Eliminación de Datos o escríbenos a ballestarhotel@gmail.com.

10. Seguridad y transferencias

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos (cifrado en tránsito, control de acceso, aislamiento por hotel). Alojamos los datos en la Unión Europea; cualquier transferencia internacional se realiza con las garantías exigidas por el RGPD.

11. Cambios

Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad: ballestarhotel@gmail.com.

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